株洲渌口：“三三工作法”促网民留言办理提质增效

网民留言反映的是社情民意，传递着人民群众的期盼，折射着人民群众对美好生活的向往。渌口区高度重视网民留言工作，以“三三工作法”，将做好网民留言办理工作作为走好网上群众路线的具体实践。

建立三级体系，把“小留言”当“大民生”

网情即民情，“民有所需，我有所为”。“没有想到我在朋友圈的一句无意吐槽，竟得到了区委书记的重视！”去年9月，市民刘某路过渌口镇松西子社区，发现在X207线上的某施工单位不按规定私自设置减速带，给过往百姓带来了行车安全隐患。这位市民随即发了一条朋友圈进行吐槽，该朋友圈不久就被转到为民服务微信群，区委书记看到后当即进行了回复，并交由区委督查室进行督办。交通、交警、渌口镇政府等部门第一时间到现场进行核查处置，监督施工单位自行拆除违规设施，于当日恢复道路正常通行。

渌口区建立三级联动体系，让网络问政成为政民互动的重要渠道。一是主要领导带头抓。区委区政府主要领导多次对网民留言办理工作作出批示、提出要求，并主动在官媒“渌口发布”评论区实名回应网友诉求。当前，渌口区各镇各部门“一把手”在网络实名回复网友诉求已经成为常态。二是部门领导亲自管。明确网民留言“一把手负责制”，要求各单位一把手对每一条留言做到“三查三把关”，即查问题是否查清，把住证据关；查材料是否齐全，把住程序关；查措施是否恰当，把住效果关。三是专职人员用心办。明确各单位核心网评员为网民留言办理“专职管家”，负责留言的转办、督办、反馈、归档等工作，构建了反应更快、沟通更畅的“一站式”网民留言交办机制。

突出三个环节，让“键对键”到“面对面”

先有线下事情才有线上网情，只要真正做好“事情”才能从“根源”减少舆情发生。3月20日，渌口区一场围绕技工品牌打造、优化营商环境的恳谈会暨企业“吐槽”会召开，10余名企业代表聚焦行业发展和企业经营过程中遇到的堵点、痛点问题自由“开麦”、畅所欲言，相关职能部门负责人认真倾听“吐槽”并现场回应。这是渌口区创新工作方式，强化网民留言问题源头化解的一个缩影。

渌口区紧盯线下问题处置，推动关口前移，引导各部门树牢“治未病”理念，扭转“重事后处置，轻事前防范”的偏差，把问题化解在苗头、源头，以“三个环节”分级分类推动网民诉求线下解决，近两年网民留言数量同比下降31%。一是全面监测“精准办”。通过“技防+人防”全网搜看网民留言，按“属地”和“主管”相结合的原则，区分咨询、求助、投诉、举报、建议等分类交办，限时办结。二是部门联合“协调办”。建立舆情联合会商制度，对于投诉次数多、责任单位多、解决难度大的问题，通过领导批示、联合会商、联合督办等方式，以协调会、专题会、现场会等方式联合“会诊”，推动问题快速解决。三是数据共享“高效办”。统筹区网格化平台市民热线、镇村为民服务微信群资源，建立“横向到边、纵向到底”的网上群众路线工作体系。

抓实三本台账，将“留言板”变“解忧板”

网民留言是起点，解决问题才是根本。近日，渌口区启动和谐大道跨铁路涵洞积水风险点整治工程，就是其中一个典型案例。以前每逢汛期，连接湘江七桥和城区和谐大道的跨铁路涵洞就积水严重，影响市民交通出行，网友多次在各网络平台进行投诉。今年，渌口区将和谐大道跨铁路涵洞积水风险点整治工程列入区十大民生实事项目，区住建和交通部门多次对涵洞进行现场勘察，经过充分沟通、协调，最终确定防汛升级改造措施，并已于4月1日正式开工。

渌口区探索通过抓实“三本台账”，强化跟踪问效，切实推动问题解决。一是编制办理情况台账。建立网民留言“一件一档”，逐项列清留言内容、责任单位、责任人、转办时间、办结情况等，形成接诉、办理、督办、反馈、评价闭环运行机制，确保每件留言都有迹可循、有据可查。二是建立重点留言台账。根据留言的难易缓急，建立重点留言问题台账，对重复件、重办件、延办件进行重点管理，挂牌督办，确保网民留言办理工作落地落实。三是紧盯督查跟踪台账。将网民留言办理情况作为区委、区政府督查室日常督导工作的重要内容，定期回访，“一周一督办一月一通报”，确保留言回复到位、问题解决到位，不断提升群众满意度。（渌口区委网信办）